怎么样有效地投诉中国移动公司改套餐(附模板)

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生活中我们往往会了解到一些性价比很高的手机套餐,但却被告知只适用于新用户,老用户无法办理。一般情况下,我们都一笑了之,不再深究。但是如果你一定想要继续办理新套餐,那么不妨继续往下看,可以通过投诉来解决。

详细操作如下:

1、先拨打对应10086,要求更换成你想要办理的新套餐,移动不同意继续下一步

2、继续拨打移动总部客服电话10080,投诉浙江某地移动不同意修改套餐,调节后不同意,继续进行第三步。

投诉标题:浙江移动老用户不能办理新套餐

正文模板如下:

XX运营商推出[XXX]套餐。作为XX运营商的老用户,在X月X日前往XX营业厅/拨打客服电话请求办理转套餐业务,希望从当前的XXX套餐转到XXX套餐,但都被告知因为系统原因拒绝为老用户提供转此套餐服务。 根据2006年9月30日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》(信部清〔2006〕630号)通知的第二条,在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外),请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对XX(归属地)分公司进行进一步处理,同时协助办理转套餐业务。谢谢。

4、等待运营商回访电话

5、回访电话一般都是告知转套餐正在处理

6、转套餐成功

7、工信部还会有个电话回访确认是否已经协商解决

按照这样操作,上架套餐一般都可以成功更换套餐的。

如果客服以该套餐下架为由拒绝我开通,继续投诉,增加以下内容:

根据工信部国资委发布文件,运营商不得以任何理由阻止用户转移套餐,业务套餐下架必须提前30天公示,资费出台也要备案时间。其一,运营商下架时间没有提前30天公示,其二但是据实际了解本套餐目前在国内某些地区仍可以继续开通,XX移动存在区别对待用户,不允许部分用户开通此套餐。

在这个情况下,如果工信部下方当地省通信管理局,而处理仍然不同意,在工信部投诉当地通信管理局不作为,如果工信部仍然不作为,投诉国家信访局网站(http://www.gjxfj.gov.cn/gjxfj/wsxf/A0903index_1.htm )投诉工信部不作为。

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