怎么样有效地投诉中国移动公司改套餐（附模板）

生活中我们往往会了解到一些性价比很高的手机套餐，但却被告知只适用于新用户，老用户无法办理。一般情况下，我们都一笑了之，不再深究。但是如果你一定想要继续办理新套餐，那么不妨继续往下看，可以通过投诉来解决。

详细操作如下：

1、先拨打对应10086，要求更换成你想要办理的新套餐，移动不同意继续下一步

2、继续拨打移动总部客服电话10080，投诉浙江某地移动不同意修改套餐，调节后不同意，继续进行第三步。

投诉标题：浙江移动老用户不能办理新套餐

正文模板如下：

XX运营商推出[XXX]套餐。作为XX运营商的老用户，在X月X日前往XX营业厅/拨打客服电话请求办理转套餐业务，希望从当前的XXX套餐转到XXX套餐，但都被告知因为系统原因拒绝为老用户提供转此套餐服务。 根据2006年9月30日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部清〔2006〕630号）通知的第二条，在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外），请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对XX（归属地）分公司进行进一步处理，同时协助办理转套餐业务。谢谢。

4、等待运营商回访电话

5、回访电话一般都是告知转套餐正在处理

6、转套餐成功

7、工信部还会有个电话回访确认是否已经协商解决

按照这样操作，上架套餐一般都可以成功更换套餐的。

如果客服以该套餐下架为由拒绝我开通，继续投诉，增加以下内容：

根据工信部国资委发布文件，运营商不得以任何理由阻止用户转移套餐，业务套餐下架必须提前30天公示，资费出台也要备案时间。其一，运营商下架时间没有提前30天公示，其二但是据实际了解本套餐目前在国内某些地区仍可以继续开通，XX移动存在区别对待用户，不允许部分用户开通此套餐。

在这个情况下，如果工信部下方当地省通信管理局，而处理仍然不同意，在工信部投诉当地通信管理局不作为，如果工信部仍然不作为，投诉国家信访局网站（http://www.gjxfj.gov.cn/gjxfj/wsxf/A0903index_1.htm ）投诉工信部不作为。

海报图正在生成中...

竖版 宽版

分享到...

请选择打赏方式

• 微信
• 支付宝